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Das Service-und Shoppingportal für Ihre Karte

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Ersatzkarte bestellen, Partner suchen und vieles mehr!
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Alle Funktionen im Überblick:


Die häufigsten Fragen


Was mache ich, wenn ich meine Karte verloren habe oder sie mir gestohlen wurde?

Bei Verlust, Diebstahl oder vermuteter unrechtmäßiger Nutzung der Karte durch Dritte beantragen Sie bitte auf Mein Edenred eine Ersatzkarte. Ausgenommen sind Einwegkarten.

Die Möglichkeit eine Ersatzkarte zu beantragen finden Sie direkt auf der Startseite im eingeloggten Bereich neben Ihrer Karte rechts oder unter dem Menüpunkt Meine Karten.

WICHTIG: Ihre aktuelle Karte wird durch Bestätigung der Ersatzkartenanfrage sofort gesperrt und kann nicht wieder aktiviert werden.

Die uns übermittelten Daten zur Ersatzkartenanfrage werden an Ihren Arbeitgeber weitergeleitet, dieser kann die Anfrage entweder freigeben oder ablehnen. Nach Freigabe durch Ihren Arbeitgeber wird Ihnen die neue Karte per Post zugestellt.


Weitere Infos zur Ersatzkarte finden Sie hier: mein-edenred.de/ersatzkarte-bestellen  

 

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Ich habe meine PIN vergessen. Was mache ich nun?

Leider ist die Übermittlung einer neuen PIN per E-Mail aus Sicherheitsgründen nicht möglich.


Unser Nutzerportal Mein Edenred bietet Ihnen die Möglichkeit jederzeit Ihre PIN anzeigen zu lassen. Loggen Sie sich einfach ein. Direkt auf der Startseite neben Ihrer Karte finden Sie die Möglichkeit Ihre PIN abzufragen.

 

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Wie wird meine Karte aufgeladen?

Die Aufladung sowie Wiederaufladung Ihrer Edenred Karte wird vom Unternehmen, von dem Sie Ihre Karte erhalten haben, in Auftrag gegeben. Das bestellende Unternehmen bestimmt die Höhe und Intervalle der entsprechenden Aufladungen auf Ihrer Karte. Sollte Ihnen eine Aufladung fehlen, wenden Sie sich bitte direkt an den Arbeitgeber. Über eine Wiederaufladung der Karte werden Sie per E-Mail informiert, wenn diese vom ausgebenden Unternehmen zur Verfügung gestellt wurde.

Als Privatperson können Sie unsere Karte weder im Handel erwerben noch selbst aufladen aufgrund von gesetzlichen Bestimmungen.

 

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Ich kann mich im Mein Edenred Portal nicht registrieren/eingloggen. Was kann ich tun?

Um sich auf Mein Edenred registrieren zu können benötigen Sie Ihre Ticket Plus®/Ticket Incentive Karte, die Sie bereits per Post über Ihren Arbeitgeber erhalten haben.

Probleme bei der Registrierung?
Auf der Karte befindet Sie die PAN und die Seriennummer, um sich erfolgreich registrieren zu können:
Die 10-stellige Seriennummer befindet sich auf der Rückseite Ihrer Karte beim Magnetstreifen (bitte nicht die letzten 3 dick gedruckten Ziffern mit eingeben)
Die PAN ist nicht gleich die PIN! Die PAN ergibt sich aus den letzten 4 Ziffern rechts auf der Vorderseite der Karte.

Bitte beachten Sie beim Passwort folgende Vorgaben:

  • Das Passwort muss mindestens 8 Zeichen umfassen. Um die Sicherheit des Passwortes zu gewährleisten, sollte mindestens 1 Großbuchstabe, 1 Kleinbuchstabe und 1 Ziffer enthalten sein.
  • Der Benutzername ist Ihre E-Mail Adresse.
  • Nach einer erfolgreichen Registrierung bekommen Sie innerhalb von maximal 24 Stunden eine E-Mail mit dem Aktivierungslink zugesendet. Nach der Bestätigung des Links ist das Nutzerkonto aktiv und Sie können sich einloggen


Probleme beim Einloggen?

Im Folgenden finden Sie eine Aufzählung an möglichen Ursachen:

  • Wenn Sie die Seite mit dem Internet Explorer geöffnet haben, empfehlen wir, den Browser zu wechseln und es mit Chrome oder Firefox zu versuchen.
  • Falls Sie sich gerade erst registriert haben, sollten Sie von uns eine E-Mail mit einem Bestätigungslink erhalten haben. Erst mit Klick auf den Link ist Ihr Nutzerkonto erstellt und Sie können sich anschließend einloggen. Überprüfen Sie ggf. auch den SPAM, JUNK oder Werbeordner Ihres Postfachs.
  • Haben Sie die richtige E-Mail Adresse und das richtige Passwort genutzt? Versuchen Sie es ggf. mit einer anderen E-Mail Adresse (privat/beruflich) oder mit dem Zurücksetzen Ihres Passworts.
  • Wenn Sie sich noch immer nicht einloggen können, versuchen Sie eine Registrierung. Sollten Sie auch bei der Registrierung eine Fehlermeldung erhalten, kontaktieren Sie uns gerne über mein-edenred.de/kontakt
    Bitte nennen Sie uns die Seriennummer Ihrer Karte und wie wir Sie telefonisch erreichen können.
    Hinweis zur Registrierung: Sollte die Registrierung nicht innerhalb von 24 Stunden mit Klick auf den Bestätigungslink in Ihrer E-Mail bestätigt werden – so müssen Sie sich nach 24 Stunden erneut registrieren.

 

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